1. Порядок подачи предложений и отзывов о качестве
предоставления социальных услуг *
1.1. Предложение и отзыв гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией социального обслуживания могут быть:
- направлены лично в организацию социального обслуживания, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;
- озвучены по телефону на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания;
- переданы через «урны» («почтовые ящики») для писем и корреспонденции, размещенные в помещении организации социального обслуживания.
1.2. Предложения и отзывы граждан фиксируются в день поступления в специальном журнале регистрации предложений и отзывов граждан о качестве предоставления социальных услуг с присвоением номера по порядку и указанием даты.
1.3. Предложение и отзыв, поступившие в организацию социального обслуживания, подлежат рассмотрению в срок не позднее 15 рабочих дней с момента поступления.
1.4. В случае если отзыв и/или предложение гражданина содержит информацию о способах и формах (в т.ч. нововведениях) повышения качества оказания социальных услуг организацией социального обслуживания, руководитель организации (иное уполномоченное лицо) должен принять решение о реализации данного предложения или включении его в план мероприятий по улучшению качества деятельности организации.
*При размещении Порядка подачи предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг на информационных стендах, официальном сайте организации в обязательном порядке также указывается следующая информация:
Телефон/«горячая линия» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания: 8 800 1 000 001 .
Контракты Общественного совета при Департаменте социального развития Тюменской области: 8-904-499-91-51
(актуальная информация размещена на официальном портале органов государственной власти Тюменской области)
2. Порядок подачи жалобы
по вопросам качества оказания социальных услуг*
2.1. Жалоба (заявление) гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией социального обслуживания могут быть:
- направлена в письменной форме на бумажном носителе посредством почтовой связи, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;
- принята при личном приеме заявителя руководителем организации социального обслуживания или лицом, уполномоченным руководителем;
- озвучена по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания;
- направлена в управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации, Департамент социального развития Тюменской области;
- направлена в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области.
2.2. Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг рассматриваются непосредственно руководителем организации социального обслуживания либо уполномоченным должностным лицом.
2.3. Заявитель в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, по желанию телефон;
- излагает суть жалобы,
а также ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
2.4. Жалоба, поступившая в организацию социального обслуживания, подлежит рассмотрению руководителем или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в срок не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации жалоб граждан о качестве предоставления социальных услуг в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме.
В случае запроса (в том числе в электронной форме) необходимых документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель организации социального обслуживания (либо иное уполномоченное должностное лицо), вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 10 рабочих дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
2.5. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
- не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;
- если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, руководитель организации социального обслуживания либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу (при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы также направлялись в организацию или тому же должностному лицу). О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется.
2.6. При удовлетворении жалобы в организации социального обслуживания принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем организации.
* При размещении Порядка подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг на информационных стендах, официальном сайте организации в обязательном порядке также указывается следующая информация:
Должностное лицо организации, уполномоченное на рассмотрение жалоб: Рейн Наталья Петровна
Адрес, телефон: Тюменская область, село Бердюжье, ул.Кирова 18, 89504819839
Часы приема: с 8:00 до 16:00, обед с 12:00 до 13:00, выходные: сб-вс (в т.ч. указать время перерыва на обед)
Управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации _________________________ (указать адрес, телефон, электронную почту)
Департамент социального развития Тюменской области:
___________________________________________________________________
(указать адрес, телефон, электронную почту, страницу на официальном портале органов государственной власти Тюменской области)
Телефон/«горячая линия» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания: _______________
Контракты Общественного совета при Департаменте социального развития Тюменской области: ___________________________________________
(актуальная информация размещена на официальном портале органов государственной власти Тюменской области)
Электронный сервис: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения в Департамент социального развития Тюменской области
(https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/treatment/InternetPriem.htm)
Электронный сервис: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области
https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/al_sovet/Feedback.htm